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>>   科技114简介

2016年1月1日,上海科技服务热线800—820—5114正式开通运行。以上海市科委办事大厅、“上海科技”门户网站和上海科技服务热线为基础,整合了科委原各职能部门72门各式热线服务电话,实现“一号对外,集中接听”,一门式综合受理科技政策、项目申报、行政审批、科技创新等事项的咨询、建议和投诉,为社会公众提供高效便捷的服务。

目前阶段,上海市科委热线话务量巨大,社会各界对科技公共服务需求旺盛。25家机构对外服务年电话总量达10万个,日平均400个。在这一背景下上海科技服务热线应运而生,有效整合了上海科技公共服务的72门电话,建立“集中受理,职能分转,限时办理,集中反馈”的联动工作机制,开通了与5家专线单位坐席的三方通话功能,实现线上通话、线下工单全过程记录。热线的开通将做到科技公共服务“通畅渠道、及时解答”,电话、网络、移动通讯多路径受理需求。

上海科技服务热线整合各方资源,推进平台建设,规范工作流程,进一步畅通了市民对科技公共服务的诉求。热线以热情积极的服务态度,创造良好窗口形象。免费提供统一的电话、网络、传真等多种受理方式。服务时间:工作日周一至周五9:00-17:00。